Relation client & posture professionnelle | Ingenium Expertise & Formation

Relation client & Posture professionnelle

Relation client, accueil & posture professionnelle

Soigner chaque interaction pour construire une image solide

La qualité de l'accueil, la posture face au client ou à l'usager, la capacité à gérer une tension ou à conclure une vente : ces compétences relationnelles sont souvent les premières que voient vos interlocuteurs, et les dernières que l'on pense à former. Pourtant, elles font toute la différence. Nos formations s'adressent aux équipes en contact direct avec le public et leur donnent des outils concrets pour professionnaliser chaque échange.

Service client & attitude professionnelle

2 jours | Présentiel | Front office, accueil, vente, services

Développer une posture de service, améliorer l'accueil et savoir gérer les situations difficiles pour fidéliser et professionnaliser la relation client. Cas pratiques et scénarios réels issus du terrain mahorais.

Accueil du public en contexte sensible

1 à 2 jours | Présentiel | Accueil, secrétariat, guichets, services publics

Outiller les équipes confrontées à des situations tendues : incivilités, incompréhensions, flux importants. Techniques de communication et désescalade pour préserver la qualité de service.

Accueil, communication & service au public

2 jours | Présentiel | Accueil, secrétariats, guichets, agents

Professionnaliser l'accueil physique et téléphonique, gérer les flux et situations sensibles, installer une communication claire dans un cadre de service au public.

Initiation à la vente & à la relation client

2 jours | Présentiel | Commerciaux débutants, accueil/vente, entrepreneurs

Acquérir les fondamentaux de la vente : découvrir le besoin, argumenter, traiter les objections et fidéliser. Formation terrain avec jeux de rôle et scripts réutilisables.

Créer son image professionnelle & utiliser les réseaux sociaux

2 jours | Présentiel | Salariés, entrepreneurs, demandeurs d'emploi

Construire une identité professionnelle cohérente et maîtriser l'usage de LinkedIn, Facebook et Instagram — contenus, posture, risques et bonnes pratiques.

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Prise en charge par votre OPCO (AKTO, AFDAS, OPCO Santé, Atlas…)

Mobilisation du Compte Personnel de Formation (CPF)

Plan de développement des compétences de votre entreprise

Dispositifs spécifiques pour les demandeurs d'emploi et structures en insertion

Financements publics, nationaux ou européens selon le projet

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Nous analysons vos besoins et construisons un parcours adapté à vos équipes,
votre rythme et votre réalité terrain.